+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Сроки рассмотрения претензий покупателей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защищая потребителей, законодательство оставляет им возможность обращаться к продавцам с претензиями. Это является досудебным вариантом для решения возникнувшей проблемы. Если изложенные ими требования будут обоснованными, то продавец должен будет вернуть либо заплаченные деньги, либо обменять товар на новый. Если речь идет об услуге, то чаще всего просто возвращаются деньги. В законах, защищающих права потребителей, есть сроки на рассмотрение подобных заявлений от покупателей. Это дает возможность в минимальные сроки получить компенсацию от продавца за допущенные нарушения.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Общий порядок действий участников розничного рынка электрической энергии при рассмотрении обращений, жалоб и претензий потребителей.

В какой срок должна быть рассмотрена претензия по закону?

В большинстве случаев обе стороны пытаются решить свои разногласия, не вовлекая в них высшие инстанции. Пострадавшая сторона пишет так называемую претензию, где подробно описывает свои притязания. Но когда урегулирование вопроса становится невозможным, тогда следует обращение в суд.

Согласно статье 10 ГК РФ судебному разбирательству предшествует подача жалобы. Для этого собираются все документы, фигурировавшие в деле — таков порядок подачи обвинения. Рассмотрение претензии происходит в течение месяца согласно закону предельно допустимый период. Однако период ее обсуждения может определяться заранее сторонами и может быть меньше оговоренного выше периода. К жалобе стоит приложить копию ранее предъявленной претензии к продавцу и его ответ на нее, если таковой имеется.

Судебная практика показывает, что такого рода заявления рассматривают в самые короткие сроки и в пользу истца. Также именно ЗоЗПП прописал право суда наложить штраф на исполнителя за несогласие выполнить требования потребителя по доброй воле. Срок рассмотрения досудебной претензии по ГК РФ Время рассмотрения жалобы будет различаться от ее сути и типа правоотношений. И все таки в законе не существует точных временных рамок, на что и указывает статья 11 ГК РФ.

Предельным периодом считается 30 дней. На самом деле жалобы потребителей чаще всего остаются забытыми. Если не вести ожесточенную борьбу с компанией, которая некачественно выполнила свою работу или продала дефектный товар, то о жалобе могут забыть и вовсе ее не рассмотреть.

Разрешение вопроса происходит согласно ГК РФ. Юридические учреждения вступают в отношения исполнителя и заказчика при возникновении договора купли-продажи. Возврат товара происходит согласно действующему договору, заключенному между юридическими лицами или согласно закону. Если срок не оговорен в соглашении между сторонами, то действовать следует согласно законодательству.

Для решения вопросов отведено 30 дней. При возврате товара, продавцу дается 10 дней, чтобы вернуть всю сумму. Если потребитель не доволен суммой выплат по ОСАГО, то до привлечения в дело суда, он может попробовать урегулировать вопрос в досудебном порядке, отправив соответствующую жалобу страховой компании.

Претензия отсылается в письменном виде СК по месту нахождения. К ней прилагаются доказательства аргументированного требования. Для обращения в суд требуется обязательное обращение к СК с объявлением о полученной выплате. Срок ответа составляет 20 дней. А также отправки жалобы, чьи временные рамки рассмотрения составляет 5 дней. В течение этих дней СК должна или произвести выплату или ответить письменным отказом. В ситуации возникшей проблемы между банком и потребителем применяется ЗоЗПП.

Срок рассмотрения 10 дней. Стоит отметить, что законодательно он никак регулируется, этим и пользуются по сути банки. Рассмотрение Сбербанком может происходить и в течение дней, так как это является предельным общим сроком рассмотрения каких-либо жалоб.

Возможен также вариант отправки жалобы через личный кабинет сервиса Сбербанка. Ответ на заявку прибудет в течение 5-и дней. Предельные временные рамки ответа на жалобу в банке составляет до и дней, за исключением праздников. Также стоит отметить, что он вводится, если ситуация сложная и наблюдается повышенная загруженность специалистов.

Обычно срок намного меньше и составляет от и до и дней. Если решение проблемы так и не возникло, следует обратиться в суд за помощью. К исковому заявлению прилагаются все документы, фигурировавшие в деле. Отправленная претензия откладывает ход исковой давности до момента ее рассмотрения. Когда ответ на жалобу поступает, то течение исковой давности снова запускается.

К части оставшегося времени прибавляется срок максимум до полугода, а если исковая давность имеет полгода или меньше этого значения, то удлиняется до срока давности. Общий период исковой давности — 3 года и не может быть больше и лет с момента нарушения. Срок давности — это временной период, когда лицо больше не несет ответственность по какому-либо делу. Потребитель защищен законом от некачественной продукции, которую он всегда может вернуть в магазин. В случаях оговоренных ЗоЗПП РФ потребитель может также вернуть изделия качественные, которые не подошли ему по определенным параметрам.

Невыполнение продавцом установленных по закону прав потребителя позволяет гражданину обратиться с письменной жалобой в торговый объект осуществивший реализацию товара.

Данное время отводиться продавцу на то, чтобы он смог рассмотреть заявление потребителя, взвесить приведенные доводы, а при необходимости и прибегнуть к услугам эксперта, для получения его компетентного мнения. До окончания десятидневного периода продавец обязан ответить на требование в письменном виде и вручить потребителю ответ лично или переслать по почте. Отведенный для рассмотрения отрезок времени начинает свой отсчет с момента подачи заявления потребителем.

По закону предъявлять жалобы на возврат денег потребитель имеет право, начиная с момента покупки. Для товаров ненадлежащих свойств даже эти сроки возврата не являются окончательными, если покупатель сможет доказать, что дефект имеет прямое отношение к неправильной сборке или комплектации производителем.

Гражданский кодекс устанавливает правила рассмотрения требований и жалоб между лицами, которые оформили свои отношения, прибегнув к договору. Жалобы на исполнителя договорных отношений рассматриваются в течение месячного периода с момента фиксации заявления. ГК РФ предусматривает решение спора по договору в досудебном порядке в виде поданного требования и в судебном порядке.

Окончательное решение должно быть документально обоснованным. У юридических лиц существует особый, строго регламентированный порядок подачи жалоб и требований.

Жалоба между юридическими лицами по закону может выражаться лишь письменно, об устных договоренностях речь идти не может. АПК РФ указывает на обязательный этап досудебного решения спорного вопроса.

Согласно закону, подать иск в суд без предварительно поданного заявления напрямую поставщику и получения от него письменного ответа нельзя. Большинство требований в части неудовлетворительного исполнения обязанностей по заключенным договорам привлекаются к рассмотрению и написанию ответа в месячный период.

Отдельные корпоративные или коллективные жалобы не имеют четко очерченного периода рассмотрения. Такие сжатые временные отрезки по закону даны далеко не всем страховым компаниям. Данный временной отрезок не подразумевает удовлетворения требований, а лишь подготовку письменного ответа и вынесения решения о положительном или отрицательном результате. Срок рассмотрения претензии устанавливается исходя из намерения сторон договора преодолеть проблемы или разногласия, добившись положительного коммерческого эффекта.

Срок рассмотрения претензии можно считать одним из элементов, определяющих динамику договорных отношений. Претензией считается предъявление требований о надлежащем исполнении договора одной стороны правоотношений к другой в письменном виде. От содержания претензионного процесса и вида правоотношений зачастую зависит и срок рассмотрения претензии. Закон не устанавливает конкретных требований, которые определяют сроки подачи и рассмотрения претензий.

В каждой отрасли права предъявление претензий осуществляется согласно соответствующему нормативному акту, регулирующему данную отрасль. Чаще всего в договорах оговариваются сроки, в которые сторонами договора должны быть поданы и рассмотрены требования претензионного характера. При отказе от удовлетворения требования или пропуска установленного срока потребитель вправе обратиться с иском в суд.

Как правило, срок рассмотрения претензии указывается в условиях договора или самой претензии. Однако закон устанавливает требования к соблюдению сроков досудебного разрешения споров. Согласно п. Если он не указан в самой претензии или договоре, законом на ответ отведено 30 дней. Правила оформления претензий носят достаточно свободный характер. Она должна иметь письменную форму и содержать 5 необходимых реквизитов документа:.

В тексте претензии необходимо указать основные параметры сложившихся правоотношений, изложить суть предъявляемых требований, а также желаемые сроки рассмотрения, в случае если они не установлены законом или договором. Так же как и к исковому заявлению, к претензии, как правило, прикладываются копии документов, подтверждающие факт сложившихся правоотношений.

Существуют также нормы права, определяющие некоторые правоотношения как близкие по своим характеристикам к претензионной процедуре. Это виды письменных обращений при урегулировании преддоговорных процедур протокол разногласий. Согласно ст. Сторона, не принимающая акцепт на других условиях, в течение 30 дней вправе подать в суд иск о рассмотрении спора.

Как следует из анализа некоторых правовых ситуаций, сроки рассмотрения претензии определяются условиями конкретных правоотношений. В частности, положения ст. Покупатель должен сделать это в срок, определенный нормами права, договором и т.

Исходя из принципа разумности и справедливости, правильно устанавливать в договорах или письменных обращениях такие сроки рассмотрения претензии, которые позволят обязанной стороне дать обоснованный ответ с учетом сроков почтовой доставки. Таким образом, логично установить в качестве срока рассмотрения претензии не менее 30 дней — аналогично срокам, предусмотренным действующим законодательством.

Если сроки, отведенные для рассмотрения претензии, определяются договором или указаны в претензии, при определении максимального срока для ответа нужно исходить из требований бухучета. Чтобы учесть результаты претензионной работы за ближайший отчетный период, такой срок не должен превышать 30 дней.

Во многих случаях при отсутствии установленных законом четких сроков по общим правилам, предъявляемым к срокам, в которые претензия должна быть рассмотрена, они должны быть разумными или кратчайшими. Это значит, что в указанный отрезок времени сторона, к которой предъявлена претензия, должна иметь возможность физически ее получить, рассмотреть по сути, выполнить претензионные требования или подготовить ответ на нее. Анализ правовых норм, определяющих общие требования к сроку ответа на претензии, показывает, что, как правило, он устанавливается субъектами правоотношений.

Сроки рассмотрения претензий при процедурах досудебного регулирования споров — существенный момент договорных отношений. При их указании в договорах или непосредственно претензиях за основу берутся не законодательно установленные рамки, а разумность, которая поможет сохранить динамику договора, и возможность избежать необоснованных судебных споров.

Весьма часто у потребителей возникают жалобы на продукцию плохого качества или услуги, которые выполнены не полностью или не вовремя. Продавец обязан рассмотреть предъявленную ему в письменном виде претензию в положенный период времени, а затем дать свой ответ. Срок рассмотрения претензии по Закону о защите прав потребителей устанавливается согласно намерениями всех участников договора — преодоление проблемы или разногласия.

Порядок подачи и рассмотрения обращений

Бесплатное консультирование проводится по предварительной записи по тел. Сроки удовлетворения продавцом требований потребителя. Незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, либо определяется в письменной форме соглашением сторон, но не может превышать 45 дней. Возмещение расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом.

Сроки рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителя

К сожалению, ни один потребитель не может быть полностью застрахован от столкновения с некачественным или бракованным товаром. Нередкими бывают случаи, когда в приобретаемом товаре обнаруживается крайне весомый недостаток или изъян. Конечно же, в первую очередь потребитель обратится к продавцу, в устной форме предъявляя свою претензию. Многие продавцы стараются решить вопрос сразу же, чтобы избежать конфликта и сохранить клиента.

Жалобы на некачественную продукцию или услуги, выполненные не вовремя или не в полном объеме, возникают довольно часто. Однако, не все они переходят из устной формы в письменную. Требования, выраженные на бумаге, должны быть рассмотрены продавцом в положенное время, а по результатам рассмотрения потребителю необходимо дать письменный ответ.

Защита прав потребителей.

Часто, после похода по магазинам, покупатель испытывает не радость от покупки, а чувство разочарования. Приобретенный товар может не подойти по каким-либо параметрам, или просто оказаться ненадлежащего качества. Но не стоит отчаиваться в данной ситуации, необходимо просто пойти в точку продажи и попробовать вернуть или заменить товар. Если переговоры не привели к должному результату, нужно написать претензию.

Срок рассмотрения претензии потребителя

Eсли в письменной форме соглашением сторон определяется иной срок, то он не может превышать 45 дней. Предоставление на время ремонта замены в пользование потребителя аналогичного товара. Законодатели не оговаривают чётких сроков претензий в плане их подачи и рассмотрения.

В большинстве случаев обе стороны пытаются решить свои разногласия, не вовлекая в них высшие инстанции. Пострадавшая сторона пишет так называемую претензию, где подробно описывает свои притязания. Но когда урегулирование вопроса становится невозможным, тогда следует обращение в суд.

Все для потребителей

Статьи Сен, Автор Александр 0 ответов. Начало течения срока: на следующий день после выполнения потребителем своих обязательств:. Учтите, что уловка потребителей: заявил требование, а товар не вернул — не порождают у продавца каких-либо обязательств , кроме ответного требования о предоставлении товара. Претензионный товар не передан продавцу — нет предмета спора. Продавец имеет право провести дополнительную проверку качества спорного товара, чем и должен всегда пользоваться. Понравилась статья?

Сколько нужно ждать: срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

Подготавливает крепкую доказательную базу. Помимо подготовки перечисленных выше документов, адвокат также занимается поиском свидетелей, которые могут дать показания в пользу подзащитного. На данном этапе специалист ищет аргументированные доказательства, которые опровергают обоснованность показаний, говорящих против доверителя.

Однако удовлетворить требование клиента нужно в сроки, которые Тот вернул денежные средства после рассмотрения претензии.

Какой срок рассмотрения претензии по закону?

Юрист по земельным вопросам Аренда земельного участка Вынос границ земельного участка Дарение земельного участка Дарственная на дом и земельный участок Договор дарения земельного участка показать все темы. Юрист по корпоративному праву Как расторгнуть договор подряда в одностороннем порядке Ликвидация юридического лица Обжалование решения арбитражного суда Односторонний отказ от исполнения договора в связи с истечением его срока Ответственность номинального (подставного) генерального директора показать все темы.

Как же задать вопрос адвокату онлайн или вопрос онлайн юристу. На нашем сайте имеется онлайн консультация юриста (адвоката). Вы можете воспользоваться юридической консультацией прямо в Интернете на нашем сайте в режиме "ЮРИСТ ОНЛАЙН" (онлайн адвокат).

Ещё Вы можете получить консультацию на личном приёме у наших адвокатов.

РУ в ваши источники в Яндекс. Новостях Подписаться на материалы рубрики Другие материалы рубрики ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНЫЙ ДОСТУП К СИСТЕМЕ ГАРАНТ НА 3 ДНЯ. Ответ очевидный: не нужно платить соответствующие налоги, делать ежемесячные перечисления в различные фонды, тратить ресурсы на обеспечение рабочих мест. Предусмотрены различные формы оплаты наших услуг, в том числе по безналичному расчету.

Здравствуйте, я военнослужащий, календарная выслуга 13 лет, льготная более 20 лет. Хочу уволиться по достижению выслуги лет. При увольнении буду проходить ВВК, если на ВВК признают меня не годным к военной службе, по какой статье меня будут увольнять (по достижению льготной выслуги или по состоянию здоровья).

По заверениям министерства обороны нашей страны скоро программа накопительно-ипотечной системы станет основной и единственной государственной поддержкой военнослужащих в жилищных вопросах. Просто оставьте свой номер: Санкт-Петербург, ул.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара продавцу: претензия, суд, советы адвоката
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. buiratu

    Вас посетила просто великолепная идея

  2. Бронислав

    ОоОО... супер! спасибо! ))

  3. Аполлинария

    Спасибо афтуру за отличный пост. Очень внимательно ознакомился, нашел много полезного для себя.

  4. tempmasmomeng94

    Спасибо за ответы на все вопросы :) На самом деле узнал много нового. Вот только до конца так и не разобрался что и откуда.