+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Суть проверки качества защита прав потребителя

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Суть проверки качества защита прав потребителя

На практике торговые компании, а также организации сферы обслуживания постоянно сталкиваются с претензиями потребителей. Одних не устраивает качество товаров или их цена, других — условия обслуживания. Это приводит к возникновению различных конфликтов, выливающихся в проверки со стороны контролирующих органов и даже в судебные разбирательства. Сегодня мы поговорим о спорах между розничными продавцами и покупателями.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Законом "О защите прав потребителей", Гражданским кодексом и другими законодательными актами установлено большое количество прав потребителей. Для их перечисления потребуется значительное время.

Что делать, если купленный товар оказался с недостатками?

Информирование о праве на обмен и возврат товара надлежащего качества. Информирование о наличии в товаре недостатка недостатков. Информирование о порядке расчета с потребителем при обмене и возврате товара.

Информирование об условиях рекламных акций и порядке возврата обмена товара, приобретенного в ходе такой акции. Рассмотрение требований потребителя в отношении товара ненадлежащего качества. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества. Предъявление продавцом требований к изготовителям или поставщикам товара ненадлежащего качества. Последствия для продавца в случае удовлетворения требований потребителя в досудебном и судебном порядке.

Законодательство о защите прав потребителей устанавливает права потребителей и определяет механизмы реализации их защиты. Знание потребителем и продавцом своих основных прав и обязанностей помогает правильно действовать в спорной ситуации по вопросу качества товара.

Вместе с тем у продавцов часты вопросы: насколько прав потребитель, заявляя свои требования в отношении качества товара, не злоупотребляет ли он своими правами, является ли заявленный потребителем недостаток производственным браком, а не результатом того, что потребитель неправильно эксплуатировал либо осуществлял уход за товаром, но при этом представляет это как производственный брак?

Так ли это? Либо просто выросло число граждан, которые хорошо знают нормы законодательства о защите прав потребителей, а продавец в свою очередь их не знает. Складывается впечатление, что Закон содержит нормы, которые полностью защищают потребителя, а не продавца.

Вместе с тем знание законодательства о защите прав потребителей и умение его правильно применять на практике могут защитить продавца от недобросовестного потребителя. Далее рассмотрим некоторые аспекты законодательства о защите прав потребителей, знание которых понадобится продавцу при обращении к нему недобросовестного потребителя.

В указанной ситуации гражданин не будет признан потребителем в рамках законодательства о защите прав потребителей. В этом случае вопросы по качеству товара следует решать в общем порядке в соответствии с гражданским законодательством. В торговых объектах, осуществляющих торговлю непродовольственными товарами, в целях обеспечения права потребителя на информацию о товарах в торговых объектах в доступном для потребителя месте например, на информационных стендах или иным способом должен быть доведен до сведения перечень доброкачественных непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату подп.

Товар ненадлежащего качества подлежит возврату и обмену на общих основаниях. Изменения не повлияли на суть материала. Если в приобретаемом потребителем товаре имеется недостаток недостатки либо недостаток в нем устранялся:. Таким образом, в случае если продавцом проведена уценка товара в связи с наличием в данном товаре какого-либо недостатка недостатков , то он обязан проинформировать об этом потребителя. Законодательством не определены порядок и способы предоставления такой информации потребителю.

Продавец должен помнить, что при приобретении потребителем такого товара он обязан сделать отметку в документе, подтверждающем факт приобретения товара например, на чеке , о наличии конкретного недостатка недостатков.

В случае если невозможно перечислить в чеке конкретные недостатки, имеющиеся в товаре, продавцу целесообразно перечислить эти недостатки, составив отдельный документ , который должен быть приложен к товару. В чеке в таком случае необходимо указать информацию о наличии и передаче такого документа с товаром.

Соблюдение продавцом требования законодательства об информировании потребителя о недостатке недостатках приобретаемого товара дает продавцу некую гарантию от необоснованного предъявления потребителем претензии по качеству товара по данным недостаткам. Какие могут быть последствия, если продавец не проинформировал о наличии недостатка недостатков товара, повлекшего снижение его цены?

В этом случае потребитель при обнаружении данных недостатков вправе заявить требование к качеству товара. Заявленное потребителем требование в этом случае будет обоснованным и правомерным. Продавец обязан его удовлетворить, так как информация о наличии недостатка недостатков в товаре не была своевременно доведена до потребителя.

В соответствии с п. В случае возврата товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества расчеты с потребителем производятся в том же порядке, в котором производилась его оплата , если иное не установлено соглашением сторон.

Потребитель должен быть в обязательном порядке проинформирован о том, что если он оплатил товар посредством банковской пластиковой карточки, то и возврат денежных средств, уплаченных за данный товар, будет произведен путем зачисления ему данной суммы на карт-счет владельца банковской пластиковой карточки. В связи с этим потребитель считает, что его права нарушены и заявляет требование о выплате неустойки, предусмотренной п.

Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон. При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе требовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего личность, за исключением случая, если при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя.

В данной ситуации необходимо иметь в виду, что требование потребителя будет считаться удовлетворенным непосредственно в день перечисления продавцом денежных средств, а не в день их зачисления на карт-счет. Поэтому оснований для выплаты неустойки за нарушение сроков, предусмотренных п. Чтобы подобных ситуаций не возникало, продавцу следует уведомить покупателя желательно письменно либо по телефону о дате перечисления денежных средств на его карт-счет.

Продавец согласился принять костюм у потребителя и выплатить ему стоимость костюма, но при условии возврата потребителем также приобретенной со скидкой обуви. На момент возврата товара рекламная акция окончилась. При возврате товара надлежащего качества, приобретенного во время рекламной акции со скидкой, потребитель потребовал выплатить ему денежную сумму в размере стоимости набора столовой посуды на день возврата товара то есть по полной цене.

Данное требование потребителя неправомерно. Продавец в соответствии с нормативными предписаниями ст. Потребитель должен быть проинформирован, что при обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации он обязан произвести в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом:.

Продавец должен знать, что алгоритм действий по вопросу рассмотрения требований потребителя по качеству товара четко определен Законом. При соблюдении данного алгоритма можно избежать неприятных ситуаций, связанных с недобросовестными потребителями. Комментарий см. В соответствии с пп. При этом необходимо иметь в виду, что потребитель вправе заявить одно из указанных в ст.

Продавец должен знать, что заменить первоначально заявленное требование потребитель вправе только в случае, если продавцом нарушены сроки удовлетворения заявленного требования потребителем п.

Законодательством о защите прав потребителей не установлено самостоятельных сроков по проведению проверки качества. В случае необходимости проведения проверки качества она должна быть проведена в сроки, установленные законодательством для рассмотрения конкретных требований потребителя. Согласно Закону потребитель вправе участвовать в проведении проверки качества лично или через своего представителя. Информирование потребителя о проведении проверки качества в письменной форме Законом не предусмотрено.

Четкий порядок информирования потребителя о времени и месте проведения проверки качества законодательно не установлен. Уведомление потребителя о проведении проверки качества может быть сделано в устной форме. В этом же бланке можно указать конкретное время и место проведения проверки качества. При подписании такого заявления потребитель тем самым подтверждает факт уведомления о времени и месте проведения проверки качества. Потребитель не вправе без проведения проверки качества товара силами продавца требовать от продавца проведения экспертизы.

Законодательством о защите прав потребителей не предусмотрено возмещение потребителем расходов на проведение проверки качества продавцу. Все расходы по проведению проверки качества продавец несет самостоятельно. Если же потребитель понес расходы по проверке качества в результате самостоятельного проведения диагностики товара в сервисном центре по требованию продавца, потребитель в силу п.

Продавец должен помнить, что п. Подробнее см. Экспертиза качества товара проводится только в случае возникновения спора между продавцом и потребителем по вопросу наличия недостатков и или причин их возникновения. Вместе с тем, как свидетельствует сложившаяся в настоящее время судебная практика, при продаже потребителю товара ненадлежащего качества в случае принятия судом решения в пользу потребителя с продавца в судебном порядке взыскивается стоимость экспертизы качества товара вне зависимости от того, проведена она до или после обращения потребителя к продавцу с претензией.

Потребитель вправе оплатить экспертизу качества товара самостоятельно, однако в этом случае продавец должен быть извещен о таком решении потребителя. Потребитель вправе принять участие в проведении экспертизы качества товара лично или через своего представителя. Продавец обязан в письменной форме должным образом известить потребителя о месте и времени проведения экспертизы качества товара желательно заказным письмом, чтобы продавец имел подтверждение, что потребитель получил письмо, а следовательно проинформирован о месте и времени проведения экспертизы.

Если в результате экспертизы качества товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы качества товара, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара. При неисполнении обязанности потребителя по возмещению продавцу расходов на проведение экспертизы качества товара, а также связанных с ее проведением расходов по транспортировке товара, когда в результате экспертизы качества товара, проведенной за счет продавца, установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, продавец вправе обратиться на общих основаниях в суд с иском к потребителю по взысканию с последнего указанных расходов.

Потребитель не вправе требовать проведения повторной экспертизы качества товара в ином экспертном учреждении только на основании того, что не доверяет экспертной организации, в которую обратился продавец за проведением экспертизы качества товара, либо не согласен с результатами экспертизы качества товара.

Если экспертиза качества товара проведена потребителем самостоятельно и продавец не согласен с ее результатами, то продавец вправе оспорить заключение экспертизы качества товара только в судебном порядке.

Закон не предусматривает необходимости обязанности проведения продавцом экспертизы качества товара, если он не согласен с заключением экспертизы качества товара, проведенной по инициативе потребителя. В случае несогласия с выводами экспертизы качества товара потребитель вправе оспорить заключение в судебном порядке. В случае если результаты экспертизы качества товара оспариваются, судом назначается судебная экспертиза качества товара.

Проведение такой экспертизы качества товара не признается повторной или дополнительной по отношению к оспариваемой. Как правило, экспертизы качества товара, назначаемые судом, оплачивает продавец. Данное мнение ошибочно. В соответствии со ст. К таким законодательным актам относится и Закон , нормами которого установлены конкретные сроки рассмотрения отдельных требований потребителя.

По общему правилу продавец должен незамедлительно удовлетворить обоснованные требования потребителя. Вместе с тем законодательством определены максимальные сроки удовлетворения обоснованных требований со дня предъявления соответствующего требования:. Продавцу необходимо помнить, что ст. Если на день реализации потребителю товара его цена была выше, чем цена аналогичного товара на момент выплаты неустойки или на день вынесения судебного решения, размер неустойки определяется исходя из цены товара на день его реализации потребителю.

Продавец должен знать, что он не вправе самостоятельно увеличивать установленные Законом сроки рассмотрения требований потребителя по качеству товара. Потребитель обратился к продавцу с требованием о безвозмездном устранении недостатка в фотоаппарате. В этой ситуации по окончании срока продавец ввиду невозможности осуществить ремонт должен был в соответствии с п. Кроме того, в случае нарушения продавцом сроков удовлетворения обоснованных требований потребителя последний в соответствии с нормативными предписаниями п.

Продавец должен помнить и в случае необходимости объяснить потребителю, что последний не вправе заменить свое первоначальное требование, например ремонт товара возвратом денежных средств, если продавцом не нарушены сроки удовлетворения первоначального требования. Ни один национальный или международный законодательный акт не содержит даже примерного перечня обстоятельств непреодолимой силы.

Однако, исходя из практики, обстоятельства непреодолимой силы можно систематизировать следующим образом:. Поэтому изложение в договорах розничной купли-продажи, купли-продажи по образцам, на выполнение работ оказание услуг условий о форс-мажорных обстоятельствах общей фразой нежелательно, так как в ней будет отсутствовать конкретика. В условиях договора целесообразно указывать конкретные обстоятельства , которые стороны признают форс-мажором. Необходимость прямого указания в тексте договора обстоятельств непреодолимой силы вызвана тем, что форс-мажор при его надлежащем документальном оформлении и подтверждении освобождает сторону от несения ответственности за частичное либо полное невыполнение своих обязательств по сделке, а точнее продлевает сроки выполнения обязательств.

В договоре целесообразно оговорить порядок уведомления о возникновении данных обстоятельств непреодолимой силы форс-мажора и их документального подтверждения.

Проверка качества и экспертиза товара

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:. Буквально через неделю помутнела правая передняя фара. В законе вообще нет таких понятий, как диагностика и согласование с фирмой-изготовителем! Однако для потребителя это роли не играет: сервис или дилер в любом случае обязаны бесплатно исправить недостаток, если он возник из-за производственного брака.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

А еще у нас читают:. Главная Свежий номер Архив номеров Тематические приложения Контакты. Все материалы номера. Необходимо разрабатывать законодательные инициативы, которые усиливают административную и уголовную ответственность.

В соответствии с п. При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена непродовольственного товара, о его поступлении в продажу. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным в настоящем пункте основаниям в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации. Перечень таких товаров закреплен в Постановлении Правительства РФ от

Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется , если приобретенный Вами товар в магазине оказался с изъяном не стоит отчаиваться и пускать ситуацию на самотек.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Тема: "О практике применения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и перспективах развития законодательства в сфере защиты прав потребителей". Основным нормативным актом, регулирующим отношения по защите прав потребителей в Российской Федерации, является Закон РФ "О защите прав потребителей" введенный в действие 7 апреля года N

Недовольный покупатель: на чьей стороне правда?

Купить систему Заказать демоверсию. Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей". При применении следует учитывать, что после вступления в силу данного Приказа в Закон РФ от

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Основные права потребителей

Информирование о праве на обмен и возврат товара надлежащего качества. Информирование о наличии в товаре недостатка недостатков. Информирование о порядке расчета с потребителем при обмене и возврате товара. Информирование об условиях рекламных акций и порядке возврата обмена товара, приобретенного в ходе такой акции. Рассмотрение требований потребителя в отношении товара ненадлежащего качества.

Поэтому я не стала класть деньги на счет и оплачивать консультации. Я перестала заходить на этот сайт. Через неделю мне пришло письмо, что мне положили 200 руб на счет и у меня есть один бесплатный вопрос VIP, т.

Концепция прав потребителей и закон о защите прав потребителей. По сути, потребители − это мы все. Это по проверке качества товаров.

Если ни Вы ни супруга будучи в браке не участвовали в приватизации этой квартиры, то права собственности у нее быть не. Выселение может быть после развода по решению суда, по заявлению собственника квартиры.

При этом у них также могут возникать проблемы разной степени сложности. В первую очередь, это проблемы с денежным обеспечением.

Тогда специалист может рассказать, на какие выплаты человек может рассчитывать в связи со своим стажем по службе.

Органы исполнительной власти Волгоградской области и подведомственные им учреждения, орган управления Территориального фонда обязательного медицинского страхования Волгоградской области оказывают гражданам бесплатную юридическую помощь в виде правового консультирования в устной и письменной форме по вопросам, относящимся к их компетенции, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации для рассмотрения обращений граждан.

Органы исполнительной власти Волгоградской области и подведомственные им учреждения, орган управления Территориального фонда обязательного медицинского страхования Волгоградской области оказывают бесплатную юридическую помощь гражданам, нуждающимся в социальной поддержке и социальной защите, в виде составления заявлений, жалоб, ходатайств и других документов правового характера и представляют интересы гражданина в судах, государственных и муниципальных органах, организациях.

Но, в целом, результатом довольна. Она стала девятой из 19 спортсменов, при этом получила колоссальный опыт участия в международных турнирах. Тяжёлой атлетикой Надежда занялась случайно и относительно поздно.

Если она такие льготы имеет и пользуется ими, то она не может претендовать на региональные льготы для детей войны, установленные в Санкт-Петербурге. Позвоните мне по тел. С уважением, адвокат Валентина Васильевна Евженко, автор упомянутого Вами юридического материала, опубликованного газетой "Полезно для пенсионера". Подали на ГСП - получили отказ.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Аверьян

    С наступающим! Желаю здоровье администратору и всем посетителям. Будет здоровье, будет и все остальное!

  2. Николай

    Ты - симпатяга. Было приятно общаться с тобой виртуально. Буду скучать. Точно.

  3. Лилиана

    Похожее есть что-нибудь?

  4. Ангелина

    Хнык! Ошибку выдает... Щас буду нервничать...

  5. Варвара

    Охотно принимаю. Интересная тема, приму участие. Вместе мы сможем прийти к правильному ответу. Я уверен.

  6. timortbesch

    Большое спасибо за информацию, теперь я буду знать.